Сервис-дизайн для предпринимателей в креативной индустрии

базовый курс

О программе

Варианты обучения

Вариант обучения	Стоимость	Когда	Срок обучения	График занятий
дистанционно	31 000 р.	20 янв. 2025	2 месяца 72 ак. ч.	2 раза в неделю по будням с 19:00 до 21:00

Кому подойдет программа

специалисты в области маркетинга, рекламы и PR, которые хотят расширить свои знания и навыки в области сервис-дизайна для более эффективной работы с клиентами

люди, работающие в креативной индустрии (дизайнеры, фотографы, музыканты, художники), которые хотят научиться создавать более качественные продукты и услуги для своих клиентов

студенты и выпускники вузов, которые хотят получить дополнительные знания и навыки в области сервис-дизайна для успешной карьеры в креативной индустрии

предприниматели, которые уже имеют свой бизнес в креативной индустрии, но хотят улучшить качество своих услуг и повысить уровень клиентского сервиса

люди, которые только начинают свой путь в предпринимательстве и хотят научиться создавать эффективные бизнес-модели, основанные на сервис-дизайне

Программа обучения

Модуль 1. Введение в сервис и сервис-дизайн

Введение в сервисную экономику и сервитизацию бизнеса. Отличие сервисного бизнеса от производства. Роль клиента в управлении качеством конечной услуги. Универсальная схема-сервиса. Концепции управления дизайном сервиса: 4E, Lean Service, PCN, Job design, Full и Self Service. Практическое задание: Слушатели должны описать свою идею продукта или услуги, как она будет работать на удовлетворение потребностей клиента, как клиент участвует в создании этой услуги и в какой степени. Дистанционное занятие-вебинар: Совместно с преподавателем разбираем бизнес-концепции собственные или учебные (на выбор). Рассматриваем наличие всех элементов продукта, устраняем недостатки, докручиваем видение и механику работы.

Модуль 2. Как найти и развить идею для продукта/сервиса. Введение в дизайн-мышление

Изучение подхода к организации процесса разработки и создания продуктов и сервисов на основе понимания опыта людей их потребностей и барьеров, вокруг которых и разрабатываются «правильные» решения, нужные бизнесу и людям. Вы научитесь понимать своих клиентов и самостоятельно находить идею для своего продукта. Слушатели на практике увидят весь процесс, который нужно будет повторить: выявление целевой аудитории, подготовка к исследованию, исследование и анализ данных с помощью связки инструментов дизайн-мышления (карта стейкхолдеров, CJM, глубинные интервью, этнография, HMW). Практическое задание: изучение клиента по методологии дизайн-мышления, выявление существующих потребностей, барьеры «найма» решения, определение сегментов аудитории. Дистанционное занятие-вебинар: проверка работ и мастер-класс, где преподаватель на практике показывает, как проходит весь процесс изучения потребителей и выявление потребностей.

Модуль 3. Как создать ценностное предложение и функции вашего продукта с помощью методологии JTBD и Value Proposition Canvas

Изучение подходов к разработке характеристик вокруг функции вашего продукта/сервиса. Вы научитесь использовать подходы JTBD для проектирования правильных характеристик продукта, за которые люди будут платить деньги. Практическое задание: разработка характеристики продукта/сервиса на основе полученных знаний и подготовленных шаблонов, тестирование ее на пользователях. Дистанционное занятие-вебинар: проверка результатов и мастер-класс, где преподаватель на практике показывает, как переводить находки в ходе изучения пользователей на язык решений. Как создать идею продукта и наполнить их продуктовыми характеристиками, которые точно будут решать проблемы клиента. Как создать прототип идеи и протестировать его на пользователях.

Модуль 4. Бизнес-проектирование

Введение в бизнес-моделирование. 9 элементов любого бизнеса. Вы научитесь создавать систему для продажи вашей идеи на рынке. Что продаете, как продаете, кому продаете, как производите то, что продаете, как монетизируете и зарабатываете на этом. Практическое задание: описание своей бизнес-модели на основе выбранной концепции продукта. Дистанционное занятие-вебинар: опиcание бизнес-модели вокруг продукта. Слушатели смогут взглянуть на бизнес как на лабораторию, где ставят эксперименты, тестируют концепции и как выбранный вариант приобретает осязаемый облик.

Модуль 5. Прототипирование сервисной модели бизнеса. Фреймворки для описания и дизайна сервисных моделей: PCN и Service Blueprint

Создание 25+ новых моделей обслуживания для своей сервисной ниши и выбор наиболее оптимальной с учетом стратегии компании. На практике слушатели увидят 4 шага к созданию инноваций в сервисных моделях. Научатся систематизировать процесс создания инноваций в сервисных бизнес-моделях и описание прототипа процессов работы модели услуг. Практическое задание: описание сервисной модели и механики предоставления услуги с учетом идеи и функции услуги, а также бизнес-модели. Дистанционное занятие-вебинар: завершающая часть курса, на котором слушатели и преподаватель создадут и опишут сервисную модель, механику предоставления услуги и структуру поддерживающих процессов. Слушатели, имеющие собственную идею продукта, смогут разработать план по ее реализации.

Преимущества обучения

Оплата

Оплата может быть помесячной. Доступна рассрочка

Преподаватели

Преподаватели и спикеры, имеющие большой опыт практической работы

Документ

Получение документа государственного образца - удостоверения о повышении квалификации или диплома о профессиональной переподготовке

График

Гибкий график обучения и удобное расписание, включающее в себя занятия выходного для и вечернее обучение

Дополнительная информация

Хотите научиться создавать прибыльные бизнесы в сфере услуг на основе ваших творческих идей и инноваций? Мы приглашаем на курс, который научит вас понимать клиентов, находить нестандартные идеи, создавать полезные функции продукта, тестировать гипотезы нужности продукта, проектировать бизнес-модель и находить инновационные подходы в сервисе!

Краткая аннотация курса — мы научим вас проектировать прибыльные бизнесы в сфере услуг на основе ваших творческих идей и создавать инновации в сервисных моделях обслуживания, чтобы стать лидерами на рынке!

Цель данного курса — передача слушателям алгоритма создания продуктов и сервисов на основе своей идеи, проектирования сервисных бизнес-моделей для бизнесов в сфере услуг и поиска возможностей для инноваций в клиентском опыте на основе понимания клиентов, выявленных барьеров в процессах обслуживания и стратегического предпринимателя.

Описание процесса обучения — обучение происходит под руководством выпускника British High School of Art and Design по программе «Маркетинг и бренд менеджмент», выпускника бизнес-школы «W.P. Carey Arizona State University» по программе «Service Management», сертифицированного тренера программы «D.standards» по практике применения дизайн-мышления в Центре дизайн-мышления в Москве, преподавателя программы «Сервис-дизайн» в British Higher School of Art and Design и Высшей Школы Экономики, а также автора книги по созданию и управлению проектами в сфере электронной коммерции и книги «Бережливый сервис». Занятия проходят 1 раз в неделю (по будням) в дистанционном формате в вечернее время, что позволит вам повысить свою квалификацию без отрыва от основной деятельности.

Целевая аудитория — курс ориентирован на несколько категорий слушателей:
- предприниматели, которые уже имеют свой бизнес в креативной индустрии, но хотят улучшить качество своих услуг и повысить уровень клиентского сервиса;
- люди, которые только начинают свой путь в предпринимательстве и хотят научиться создавать эффективные бизнес-модели, основанные на сервис-дизайне;
- специалисты в области маркетинга, рекламы и PR, которые хотят расширить свои знания и навыки в области сервис-дизайна для более эффективной работы с клиентами;
- люди, работающие в креативной индустрии (дизайнеры, фотографы, музыканты, художники), которые хотят научиться создавать более качественные продукты и услуги для своих клиентов;
- студенты и выпускники вузов, которые хотят получить дополнительные знания и навыки в области сервис-дизайна для успешной карьеры в креативной индустрии.

Уникальность курса — курс создан на основе более 100 реализованных исследовательских, дизайнерских и образовательных проектов в области сервисного дизайна, среди которых РЖД, X5 Retail Group, Danon, Visa, MGCom, X-fit, Leroy Merlin, Offprice, KIA, Citroen, Renault, Агентство стратегических инициатив, РБК, Британская высшая школа дизайна, Англо-американская школа в Москве, Высшая школа экономики.

После прохождения курса вы научитесь:
1. Понимать клиентов и освоите практику проведения качественных исследований пользователей;
2. Находить нестандартные идеи на основе потребностей пользователей с учетом их опыта и жизненных ситуаций;
3. Создавать полезные функции продукта, за которые будут платить деньги;
4. Тестировать гипотезы нужности продукта;
5. Проектировать бизнес-модель вокруг своего продукта и опишите, как зарабатывать на нем деньги;
6. Находить и создавать инновации в сервисе и описывать модель всех сервисных процессов. Во время прохождения курса вы будете работать с инструментами сервис-дизайна, которые используют для проектирования в компаниях IKEA, Amazon, Starbucks;
7. Изучите современные концепции управления сервисными операциями на примере концепции LEAN service (Бережливый сервис);
8. Разрабатывать идеи на основе сервисных концепций, чтобы получать стабильный результат вне зависимости от исполнителя.

Оставьте отзыв

Учились здесь? Оставьте отзыв, и, может быть, это поможет другим в выборе. Кроме этого, из ваших оценок формируется наш рейтинг.

Представитель учебного центра

Александр Валерьевич Калинин