Медиация в бизнесе: внесудебное урегулирование конфликтов

Почему работа с конфликтами в организации превращается в профанацию? Открытые разговоры ни к чему не ведут, эффект обсуждений держится до конца дня, а что касается внешних конфликтов, тут всё просто – ими должен заниматься юрист. Желательно отдельно от компании

Такой подход не только тратит ресурсы, но и попросту не позволяет решить конфликт. Сохранение репутации компании, проблемы в отношениях с контрагентами, финансовые риски и неработающие процессы – эти вопросы требуют прямого включения. Профессия медиатора – это не просто разговор по душам, а инструментарий урегулирования и реального разрешения конфликтов во внесудебном порядке.

Основы медиации в бизнесе

• Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации). Юридические аспекты медиации

• Конфликт как естественный элемент бизнес-процессов. Виды конфликтов в бизнесе (внешние и внутренние), их негативные и благоприятные последствия для бизнеса. Юридическая и психологическая составляющая конфликтов в бизнесе

- Как выявить стратегию избегания и перейти к сотрудничеству или компромиссу как к более действенной модели для бизнеса

- Избегание как стратегия защитного механизма работников. Инструменты для мягкого разрешения противоречий

• Разрешение спора между сособственниками бизнеса. Юридические и психологические аспекты при распределении долей между учредителями 50/50 и 51/49

• Развитие бизнеса через эффективное разрешение противоречий. Как конструктивно провести диалог по противоречиям внутри организации с использованием юридических инструментов. Разрешение конфликтов с работниками различных уровней без судебного спора

• Выбор стратегии конфликта в зависимости от понимания причины. Как прийти к компромиссу с использованием юридических и психологических инструментов

• Как вести себя в конфликте и подготовиться к внесудебному и судебному урегулированию спора. Правильное формирование юридической стратегии как возможность урегулировать спор без судебного решения (досудебное урегулирование спора и мировое соглашение в суде). Последовательность действий для мирного урегулирования спора

• Инструменты коммуникации в конфликтных ситуациях. Как с помощью активного слушания, проявления внимания к партнеру и его интересам найти выход, не прибегая к юридическим методам разрешения спора. Медиация как способ внесудебного урегулирования спора

Практические инструменты медиации

• Анализ противоречий при заключении, исполнении или расторжении договора. Как учредительные документы организации могут порождать противостояние и корпоративные споры

• Корпоративный договор как инструмент предотвращения противоречий между собственниками и фундамент для устойчивости бизнеса.

• Деловая корреспонденция в переговорном процессе. Как разрешить конфликт интересов, возникший при заключении, исполнении договора. Приемы деловой переписки для разрешения противоречий сторон. Деловая переписка как способ устранения недостатков договора. Внесение изменений и дополнений в действующий договор. Почему лучше согласовать и заключить дополнительное соглашение к договору, чем заключать новый договор.

• Работа с интересами сторон. Как правильно понять подлинные намерения другой стороны и прийти к согласию, если интересы противоположные. Поиск «ТОЧКИ СОГЛАСИЯ» в конфликтной ситуации

- Как действовать, если есть конфликт с контрагентом по действующему договору и он не исполняется одной из сторон. Надо расторгать договор, как это сделать. Нужно ли искать компромисс и сотрудничать при расторжении договора с контрагентом или использовать чисто юридические методы

- Если договор не исполняется по объективным обстоятельствам, как уладить противоречия с другой стороной, которая ждет исполнения договора

• Развитие эмпатии в бизнес-коммуникациях. Снятия напряжении в общении и эмпатия как инструмент разрешения конфликтов через сотрудничество внутри организации и при взаимодействии с партнерами по бизнесу

• 5 признаков возможности внесудебных переговоров

• Способы прекращения спора во внесудебном порядке или наличии иска, принятого судом.

• Как договориться и заключить мировое соглашение. Обязательность и плюсы заключения мирового соглашения. Благоприятные последствия мирного урегулирования спора

• Разбор реальных бизнес-ситуаций с анализом

Стратегии разрешения конфликтов

• Основные модели поведения в конфликте. Как стратегии избегания и приспособления превратить в сотрудничество. Соответствие юридических документов фактическим правоотношениям. Договоры с контрагентами и трудовые договоры, должностные обязанности как источники скрытых и открытых конфликтов. Как вести работу с недовольными контрагентами, чтобы получить выгоду.

• Практическое применение стратегий: избегание, конкуренция, приспособление, компромисс, сотрудничество. Выявление противоречий в организации, открытая работа с разногласиями. Соблюдение баланса интересов руководства

• Как прийти к согласию в случае карьерных противоречий. Пересмотр структуры и штата сотрудников, трудовых договоров, локальных нормативных актов, регулирующих трудовые и связанные с ними отношения

• Защита деловой репутации. Как реагировать на негативные материалы в СМИ о вашем бизнесе. Как защитить свои права без суда и извлечь выгоду. Как благоприятно разрешить спор с налоговыми органами или с банком?

- Разбор реальной бизнес-ситуации с конфликтом со средством массовой информации и статьей, которая могла принести крупный ущерб одному из собственников бизнеса.

- Разбор кейса конфликта предприятия с банком

- Моделирование и разбор конфликта с налоговым органом

• Как правильно определить шансы на разрешение юридического конфликта во внесудебном или судебном порядке

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ (на протяжении 3 дней)

В ходе тренинга участники отработают навыки медиации на кейсах:

• Споры о распределении прибыли и премиального фонда

• Конфликты с контрагентами

• Межличностные конфликты в коллективе

• Распределение ответственности между подразделениями

• Карьерные противоречия

• Работа с недовольными клиентами

Моделирование, разбор и разрешение конфликтов

Конфликты в сфере финансов и материального вознаграждения

• Распределение прибыли и премий: споры о распределении прибыли и премиального фонда

• Заработная плата: неудовлетворенность размером зарплаты и отсутствие повышения

• Обещанные выплаты: невыплата обещанных сумм при трудоустройстве

Карьерные конфликты

• Карьерный рост: отсутствие предложений о повышении по службе

• Отношения с руководством: напряженные отношения с начальником, ощущение придирок

Конфликты с контрагентами и поставщиками

• Оплата товаров: несвоевременная оплата поставленного товара контрагентом

• Качество доставки: порча товара из-за проблем транспортной компании

Межличностные и конфликты между структурными подразделениями

• Локальные интересы: чрезмерное отстаивание интересов своего структурного подразделения (логистика, бухгалтерия, отдел сбыта, юристы, технологи)

• Перекладывание ответственности: сокрытие недостатков в работе путем перекладывания ответственности на других, включая клевету

• Уклонение от обязанностей: отказ от выполнения работы со ссылкой на некомпетентность

• Несоответствие обязанностей: получение заданий, не входящих в должностные обязанности

Конкурентные конфликты

• Борьба за вакансию: конкуренция за свободную должность

• Профессиональные отношения: зависть к успехам коллег